Développer son assertivité dans la relation client

🎓 Développer son assertivité dans la relation client

Formation courte – Certification étapes académie

🎯 Objectif de la formation

Renforcer votre assertivité pour mieux communiquer avec vos clients, affirmer vos positions avec confiance tout en respectant celles des autres, et ainsi construire des relations professionnelles positives et durables dans le cadre de vos projets créatifs.

🌐 Une formation 100% à distance

Pensée pour répondre aux besoins des créatifs indépendants, professionnels en agence ou étudiants souhaitant évoluer à leur rythme :

• Plateforme de formation accessible 24h/24 – PC, tablette, mobile

• Cours pratiques, études de cas et projets tutorés

• Ateliers pratiques réalisables chez soi, encadrés à distance

• Suivi personnalisé tout au long de votre formation

📘 Programme de la formation

Contenus abordés :

• Comprendre et identifier son style relationnel :
  Évaluer votre niveau actuel d’assertivité et comprendre ses impacts sur vos échanges avec les clients.

• Techniques d’expression assertive efficaces :
  Apprendre à formuler vos demandes, refus et propositions de manière claire, directe et respectueuse, tout en restant à l’écoute.

• Gestion constructive des situations délicates :
  Méthodes pour gérer positivement les conflits, les critiques ou les demandes complexes des clients avec assurance et diplomatie.

• Assertivité au quotidien dans votre activité créative :
  Intégrer durablement ces pratiques dans votre communication écrite et orale avec vos clients afin de renforcer votre crédibilité professionnelle.

🧠 Compétences développées

• Communiquer efficacement et clairement en toutes circonstances avec vos clients.

• Affirmer vos positions professionnelles avec confiance, respect et bienveillance.

• Gérer positivement les échanges délicats ou conflictuels sans perdre en assurance.

• Construire et maintenir une relation client durable grâce à une communication professionnelle assertive.

📈 Poursuites possibles

• Approfondissement en négociation commerciale et gestion relationnelle avancée

• Formations spécialisées en management de projets créatifs ou en communication interpersonnelle avancée

👥 Publics concernés

• Professionnels créatifs souhaitant améliorer leur aisance relationnelle client

• Indépendants confrontés à des échanges réguliers avec des clients

• Responsables ou chefs de projets créatifs désireux de renforcer leur posture professionnelle

• Étudiants ou jeunes diplômés en métiers créatifs souhaitant acquérir une compétence relationnelle forte dès leur début de carrière

📅 Modalités de formation

• Durée : 2 semaines

• Rythme : Flexible, totalement adapté à votre emploi du temps personnel et professionnel

• Évaluation : Exercices pratiques de mises en situation professionnelle, accompagnement individuel et feedback détaillé

🧾 Certification & qualité

• Certificat étapes académie : Validation officielle de vos compétences en assertivité appliquée à la relation client

• Suivi personnalisé : Feedback régulier, coaching individuel adapté à vos besoins professionnels spécifiques

💡 Atouts de la formation

• Assertivité renforcée immédiatement : Techniques concrètes immédiatement applicables dans vos échanges quotidiens

• Communication optimisée : Apprentissage des méthodes professionnelles pour affirmer vos positions tout en préservant la qualité de la relation client

• Gestion des situations délicates facilitée : Compétences pratiques pour résoudre positivement les conflits et les demandes difficiles

• Flexibilité optimale : Formation entièrement accessible à distance, parfaitement adaptable à votre rythme professionnel et personnel