Améliorer sa communication client

🎓 Améliorer sa communication client

Formation courte – Certification étapes académie

🎯 Objectif de la formation

Développer des compétences relationnelles et des techniques efficaces pour optimiser votre communication avec vos clients dans les métiers créatifs. Cette formation vous permettra de renforcer vos échanges professionnels, mieux comprendre les attentes clients et améliorer durablement votre satisfaction client.

🌐 Une formation 100% à distance

Pensée pour répondre aux besoins des indépendants, professionnels créatifs, et apprenants souhaitant évoluer à leur rythme :

• Plateforme de formation accessible 24h/24 – PC, tablette, mobile

• Cours pratiques, exercices concrets et projets tutorés

• Ateliers pratiques réalisables chez soi, encadrés à distance

• Suivi personnalisé tout au long du parcours pour intégrer durablement les compétences acquises

📘 Programme de la formation

Contenus abordés :

• Maîtriser une communication claire et professionnelle :
  Techniques pour structurer vos échanges (mails, appels, réunions), clarifier vos messages et éviter les malentendus.

• Écoute active et empathie client :
  Développer une posture d’écoute active pour comprendre précisément les besoins, attentes et enjeux de vos clients.

• Gérer efficacement les situations délicates :
  Méthodes concrètes pour anticiper et résoudre les tensions éventuelles (gestion des retours, négociations, insatisfactions) de manière constructive.

• Construire une relation durable avec ses clients :
  Stratégies pour fidéliser durablement vos clients grâce à une communication proactive, professionnelle et engageante.

🧠 Compétences développées

• Communiquer clairement et efficacement avec vos clients.

• Améliorer votre écoute active pour répondre précisément aux attentes clients.

• Gérer les situations complexes avec professionnalisme et diplomatie.

• Fidéliser durablement vos clients grâce à une relation positive et proactive.

📈 Poursuites possibles

• Approfondissement en négociation commerciale et gestion de la relation client

• Formations spécialisées en stratégie commerciale pour métiers créatifs

👥 Publics concernés

• Créatifs indépendants ou freelances souhaitant perfectionner leur relation client

• Responsables commerciaux en agence créative

• Professionnels confrontés régulièrement à des échanges clients

• Étudiants et jeunes diplômés souhaitant acquérir rapidement une aisance relationnelle professionnelle

📅 Modalités de formation

• Durée : 2 semaines

• Rythme : Flexible, totalement adapté à votre emploi du temps personnel et professionnel

• Évaluation : Exercices pratiques de mise en situation client, accompagnement individuel et feedback détaillé des formateurs

🧾 Certification & qualité

• Certificat étapes académie : Validation officielle de vos compétences professionnelles en communication client

• Encadrement professionnel : Formation dispensée par des professionnels reconnus en relation client et gestion commerciale créative

• Suivi personnalisé : Coaching individuel régulier, feedback approfondi et adapté à vos besoins professionnels

💡 Atouts de la formation

• Impact relationnel immédiat : Techniques pratiques immédiatement exploitables dans vos échanges clients quotidiens

• Professionnalisation accrue : Acquisition de méthodes reconnues pour une communication client optimale et une fidélisation réussie

• Gestion facilitée des situations complexes : Compétences concrètes pour gérer les échanges délicats avec aisance et diplomatie

• Flexibilité optimale : Formation entièrement à distance, accessible à tout moment, parfaitement adaptée à votre rythme personnel et professionnel