BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) – orienté secteur éditorial/créatif
Diplôme d’État – Niveau 5 (Bac+2)
Formation 100 % en ligne – Éligible en alternance (contrat pro) ou formation continue
CETTE FORMATION EST FAITE POUR VOUS SI…
- Vous êtes curieux des nouveaux outils de communication, des réseaux sociaux et du monde de la création.
- Vous souhaitez développer et gérer une relation client à 360°, à la fois en face-à-face, à distance, et en ligne.
- Vous avez une appétence pour les secteurs créatifs, culturels et éditoriaux : design, édition, médias, communication visuelle…
- Vous aimez argumenter, convaincre, négocier et organiser des projets commerciaux concrets.
- Vous recherchez une formation professionnalisante, souple et dynamique, avec de nombreux débouchés en entreprise ou en freelance.
DESCRIPTION DE LA FORMATION
ADMISSION
La formation est accessible en formation initiale, continue et en alternance. L’admission se fait après entretien avec un membre de notre équipe pédagogique et étude de votre dossier.
PRÉ-REQUIS
- Intégrer le BTS NDRC en 1ère année : Être titulaire d’un BAC ou équivalent niveau 4.
- Intégrer le BTS NDRC en 2ème année : Avoir validé la première année de ce BTS.
ENSEIGNEMENTS
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
Option éditoriale/créative : des études de cas, des simulations et des missions sont spécifiquement conçues pour des marques culturelles, maisons d’édition, agences de design ou plateformes de contenus.
DURÉE DE LA FORMATION
2 ans
Volume horaire enseignements : environ 1750 h
MODALITÉS D’ÉVALUATION ET DE CERTIFICATION
INSCRIPTION À L’EXAMEN
L’examen du BTS NDRC est un examen national organisé par l’Éducation nationale. Les inscriptions se font chaque année entre octobre et novembre, durant la 2ᵉ année de formation. Les épreuves ont lieu au printemps (mai-juin) de cette même année.
ÉPREUVES OBLIGATOIRES
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ÉPREUVE |
NATURE | DURÉE |
COEFFICIENT |
| E1 – Culture générale et expression | Écrit | 4h | 3 |
| E2 – Langue vivante étrangère 1 | Oral | 30 min + 30 min | 3 |
| E3 – Culture économique, juridique et managériale | Écrit | 4h | 3 |
| E4 – Relation client et négociation vente | Écrit | 40 min + 1h | 5 |
| E5 – Relation client à distance et digitalisation | Écrit + Pratique | 3h + 40 min | 4 |
| E6 – Relation client et animation de réseaux | Oral | 40 min | 3 |
➕ Épreuves facultatives (bonus uniquement)
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ÉPREUVE |
MODALITÉ |
| EF1- Communication en langue vivante étrangère 2 | Oral |
Seuls les points supérieurs à 10/20 sont pris en compte dans le calcul final.
La langue vivante étrangère choisie en EF1 doit être différente de celle de l’épreuve obligatoire E2.
VALIDATION ET DÉLIVRANCE DU DIPLÔME
- Le diplôme est délivré aux candidats ayant obtenu une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves.
- Chaque bloc de compétences est capitalisable individuellement.
- L’obtention de tous les blocs est nécessaire pour valider la certification complète.
- En cas d’échec, le candidat conserve pendant 5 ans le bénéfice des unités dans lesquelles il a obtenu au moins 10/20.
ÉQUIVALENCES ET DISPENSES
Les titulaires d’un BTS, DUT ou diplôme national de niveau 5 ou supérieur peuvent, sur demande, être dispensés :
- de l’épreuve U1 – Culture générale et expression ;
- de l’épreuve U2 – Langue vivante étrangère 1 ;
- de l’épreuve U3 – Culture économique, juridique et managériale (s’ils ont déjà validé une unité équivalente dans une autre formation).
PASSERELLES
❌ Aucune passerelle directe n’est prévue vers d’autres spécialités de BTS.
STAGES ET ALTERNANCE
La formation inclut une période d’immersion professionnelle :
- Formation continue : Minimum 16 semaines de stage réparties sur les deux années.
- Alternance (contrat de professionnalisation) : Rythme à définir avec l’entreprise d’accueil.
STRUCTURES D’ACCUEIL POSSIBLES : (secteur éditorial et créatif)
- Maisons d’édition, revues indépendantes, galeries : négociation de diffusion, relation partenaires
- Agences de communication visuelle, studios de création : développement de clientèle, relation freelance/clients
- Plateformes e-commerce ou marketplaces culturelles : gestion de la relation client digitale
- Lieux culturels, festivals, labels créatifs : animation de réseau, mise en place de partenariats
- TPE/PME du secteur créatif : vente B2B, suivi d’abonnements, fidélisation
Nous accompagnons nos étudiants dans la recherche de stages et d’alternance grâce à notre réseau de partenaires ainsi que nos outils pédagogiques et professionnalisants.
MÉTIERS VISÉS
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SECTEURS D’ACTIVITÉ |
MÉTIERS ACCESSIBLES |
| Agences et studios | Chargé de clientèle, responsable commercial |
| Édition, presse, culture | Responsable diffusion, assistant commercial |
| Plateformes et médias | Community manager, chargé e-commerce |
| Business developer, consultant client | Business developer, consultant client |
| Communication et événementiel | Assistant partenariats, animateur de réseau |
POURSUITE D’ÉTUDES POSSIBLES
Licences professionnelles / Bachelors :
- Stratégie de communication, marketing digital
- Développement commercial et événementiel
- Métiers du livre, édition, culture numérique
- Design, UX, communication visuelle
- Management de projets culturels
Écoles de commerce / spécialisées :
- Admission parallèle Bac+2 vers des écoles de communication, design, marketing ou journalisme
INSERTION PROFESSIONNELLE
DÉTAILS
| ADMISSION ET INSCRIPTIONS | Hors Parcoursup – Candidature directe sur notre plateforme
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| DÉMARRAGE | Tous les 20 du mois |
| FORMAT | 100 % en ligne via notre plateforme |
| ACCESSIBILITÉ | Formation accessible aux étudiants en situation de handicap. Contact référent handicap : handicap@etapesacademie.com
Accessibilité et engagement numérique responsable
Étapes Académie s’engage pour un design accessible et inclusif.
Grâce à notre partenariat avec Lisio, chaque visiteur peut adapter l’affichage du site à ses besoins visuels, cognitifs ou de confort (mode dyslexie, contraste renforcé, lecture facilitée…). Nous veillons également à limiter l’empreinte environnementale de notre plateforme et à favoriser une expérience d’apprentissage éthique, responsable et ouverte à toutes et tous. |
| TARIF | À partir de 1 975€/an (financement via OPCO pour une formation en alternance), possibilité d’étaler le paiement sur 18 mois. |
| DIPLÔME | Cette formation permet d’obtenir le Brevet de Technicien Supérieur de niveau 5 Négociation et digitalisation de la relation client, Code NSF 312, enregistré au RNCP (38368) par arrêté du 19/02/2018 publié au JO le 06/03/2018 pour 10 ans. Nombre de crédits ECTS : 120.Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) est un diplôme d’Etat délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur.Cette certification donne accès à la profession de Conseiller commercial. |
| MODALITÉS D’ÉVALUATION DES CONNAISSANCES ET DES COMPÉTENCES | Avant de commencer : Un conseiller pédagogique vous contacte pour faire le point sur votre parcours et vos objectifs.
Pendant la formation : Les connaissances et compétences sont vérifiées tout au long du parcours, grâce à des évaluations en ligne :
En entreprise (stage ou contrat pro) : Pendant votre stage ou alternance, vous mettrez en pratique les compétences spécifiques. Une fiche de suivi est remplie par le maître de stage/tuteur en entreprise pour évaluer les progrès. Fin de formation : Un certificat de réalisation est délivré. Un bilan de satisfaction est envoyé après la formation pour mesurer l’impact du parcours. |
