Communiquer avec des clients non-créatifs

Formation courte – 100 % en ligne – sur 4 semaines – 30 heures

Traduire, reformuler, cadrer sans renoncer à sa vision

La majorité des commanditaires ne sont pas issus du monde du design. Or, pour un projet réussi, la relation client est aussi importante que la création elle-même. Cette formation vous aide à mieux comprendre les attentes implicites, à reformuler les besoins, à présenter vos choix avec pédagogie, et à poser un cadre professionnel clair dès les premiers échanges.

Cette formation est pour vous si…

– Vous êtes freelance ou travaillez régulièrement avec des clients extérieurs à la création
– Vous avez déjà vécu des malentendus, des incompréhensions ou des demandes floues
– Vous souhaitez mieux cadrer les projets dès le départ pour éviter les allers-retours
– Vous cherchez à faire passer vos idées sans jargon ni compromis sur la qualité
– Vous avez besoin d’outils concrets pour clarifier, rassurer et convaincre

Objectifs pédagogiques

Améliorer la compréhension des attentes clients
Savoir reformuler un brief ou un besoin implicite
Présenter un projet avec clarté, structure et pédagogie
Poser des limites professionnelles sans créer de tension
Développer une communication visuelle stratégique et rassurante

Contenu de la formation

Durée : 4 semaines environ
Charge de travail estimée : 30 heures
Format : 100 % en ligne
Accès illimité 24h/24, 7j/7

• Bloc 1 – Comprendre les attentes et les zones d’ambiguïté (10 h)

Typologie des clients non-créatifs : posture, peurs, langage
Analyse de brief incomplet ou flou
Écoute active, reformulation, clarification visuelle
Détection des zones à cadrer dès le départ

• Bloc 2 – Structurer ses réponses (10 h)

Présentation simple et efficace d’une proposition graphique
Justification esthétique sans vocabulaire technique
Choix de supports adaptés : PDF, maquette, board, prototypage rapide
Anticipation des objections ou malentendus

• Bloc 3 – Cadrer la relation de manière professionnelle (10 h)

Construire un cadre de dialogue stable (documents, délais, retours)
Savoir dire non ou rediriger avec diplomatie
Renforcer sa posture d’expert·e sans arrogance
Conclure un projet avec satisfaction mutuelle

Pour qui ?

Freelances en design, illustration, motion design ou communication visuelle
Graphistes ou créatifs en agence en lien avec des clients généralistes
Étudiant·es préparant des projets en partenariat
Professionnels créatifs en lien direct avec la commande publique, associative ou commerciale

Modalités

Modules vidéo, fiches de cadrage client, simulations de dialogue
Exemples de reformulations, guides d’accompagnement client
Plateformes utilisées : PDF interactifs, Notion, outils de présentation (Canva, Keynote)

Certification

Attestation de formation Étapes Académie
Mention des blocs de compétences développés

Tarif

750 € TTC

Les + Étapes Académie

Une approche lucide et professionnelle de la relation client
Des outils concrets pour clarifier sans simplifier
Une posture d’expertise respectueuse, structurée et bienveillante
Une pédagogie ancrée dans la réalité des créatif·ves en exercice